Términos y Condiciones

1. Información General

Estos términos y condiciones regulan el uso del sitio web y los servicios ofrecidos por Mística, plataforma de comercio electrónico con sede en Santander de Quilichao, Cauca, Colombia.

Al acceder y utilizar este sitio web, usted acepta estar sujeto a estos términos y condiciones y a todas las leyes aplicables de la República de Colombia.

2. Registro y Cuenta de Usuario

• Para realizar compras, debe crear una cuenta proporcionando información veraz y actualizada.

• Es responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta.

• Debe notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

• Se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

3. Productos y Precios

• Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

• Los precios pueden cambiar sin previo aviso, pero se respetarán los precios vigentes al momento de la compra.

• Las imágenes de productos son referenciales y pueden diferir ligeramente del producto real.

• Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de compra por cliente.

4. Proceso de Compra y Pago

• Las órdenes están sujetas a disponibilidad de inventario y confirmación de pago.

• Aceptamos pagos mediante tarjetas de crédito, débito, PSE, Wompi y contraentrega (solo en Santander de Quilichao).

• Para pagos contraentrega, el valor debe ser cancelado en efectivo al momento de la entrega.

• Nos reservamos el derecho de cancelar órdenes por razones de seguridad o fraude.

5. Envíos y Entregas

• Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según la ubicación y disponibilidad.

• El envío es gratuito en Santander de Quilichao. Para otras ciudades aplican tarifas según destino.

• El cliente debe verificar el producto al momento de la entrega y reportar cualquier novedad.

• No nos hacemos responsables por retrasos causados por información incorrecta del destinatario.

6. Devoluciones y Garantías

• Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días calendario siguientes a la entrega.

• Los productos deben estar en su estado original, sin usar y con empaques originales.

• Los gastos de envío para devoluciones corren por cuenta del cliente, excepto por defectos de fábrica.

• Las garantías de productos se rigen por las condiciones del fabricante y la legislación colombiana.

7. Privacidad y Protección de Datos

• Cumplimos con la Ley 1581 de 2012 de Protección de Datos Personales de Colombia.

• Los datos personales son utilizados únicamente para procesar pedidos y mejorar nuestros servicios.

• No compartimos información personal con terceros sin autorización expresa.

• Puede solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales.

8. Limitación de Responsabilidad

• Mística no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuenciales.

• Nuestra responsabilidad se limita al valor del producto adquirido.

• No garantizamos la disponibilidad continua del sitio web ni la ausencia de errores técnicos.

9. Legislación Aplicable y Jurisdicción

• Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia.

• Cualquier controversia será resuelta por los tribunales competentes de Santander de Quilichao, Cauca.

• Cumplimos con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y demás normativas aplicables.

10. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web.

11. Contacto

Para consultas sobre estos términos y condiciones, puede contactarnos a través de nuestros canales de atención al cliente disponibles en el sitio web.